Ortahisar'da Sosyal Medya Ajansı Seçerken Nelere Bakmalı?

Hesap Ne Zaman Dışarıdan Destek İster?

Sosyal medya hesabı çoğu işletmede önce sahibinin ya da bir çalışanın boş anlarında yürür. Telefonla çekilen bir fotoğraf, kısa bir not, birkaç yorum cevabı. Bu düzen belli bir hacme kadar idare eder. Ortahisar'da çarşı içinde ya da cadde üzerinde çalışan bir işletmenin günlük yoğunluğu değiştiğinde, yani öğle saatinde dükkân doluyken mesajlara bakacak kimse kalmadığında düzen dağılmaya başlar.

Dışarıdan destek gerektiğini düşündüren iki işaret var. Birincisi, paylaşımların ay içinde düzensiz kalması ve ayın sonunda “bu ay neden hiç paylaşmadık” sorusunun sorulması. İkincisi, reklam harcamasının nereye gittiğinin, hangi mesajın tıklandığının ve gelen soruların nereden geldiğinin takip edilmemesi. Bu işaretlerden biri ya da ikisi birden görülüyorsa, düzeni yeniden kuracak dışarıdan bir ekip arayışı mantıklı bir sonraki adım olabilir.

Her işletmenin buna ihtiyacı yok. Haftada iki üç paylaşımla yetinen ve gelen mesajlara aynı gün dönebilen bir işletme için çoğu zaman sade bir çekim takvimi yeterlidir. Karar öncesi kendinize şunu sorabilirsiniz: Bu ay hesapta hangi iş hiç yapılmadı ve bu eksik gerçekten müşteri kaybına dönüşüyor mu? Eksik net değilse, ajans tutmadan önce bir ay boyunca kendi verinizi tutmak daha sağlıklı olabilir.

Mevsimsellik de etkili olabilir. Hizmet verdiğiniz semtte yaz aylarında ziyaretçi hareketi artıyorsa ya da kış aylarında iş azalıyorsa, içerik takvimi bu dönemlere göre kurulmalı. Bu farkın büyüklüğünü tahmin etmek yerine kendi randevu ya da satış kayıtlarınızdan okumak daha doğru olur.

İki Teklifi Karşılaştırırken Hangi Kalem Önce Kontrol Edilmeli?

Aylık toplam tek başına çok az şey söyler. Gönderi adedi, görsel üretim yöntemi, yanıt süresi, rapor sıklığı ve çekim saati ayrı yazılmadığında iki teklif aynı görünebilir, oysa işin yükü çok farklı olabilir. Önce hangi kalemin ne anlama geldiğine bakmak, fiyattan önce kapsamı görmenin en pratik yoludur.

Bir örnek düşünelim. Birinci teklifte ayda on iki gönderi var ve görseller hazır şablonlardan üretiliyor. İkincisinde yine on iki gönderi yazıyor, ama her görsel işletmenin kendi çekimiyle hazırlanıyor. Fark yalnızca rakam değil. İlk teklifte işletme çoğunlukla onay verir. İkincisinde çekim takvimi, saha koordinasyonu ve dükkânın o gün çekime hazır olması da işin parçası olur. Ortahisar'daki bir mekânda ışığın ve düzenin ne kadar hazır olduğu bu yüzden teklifle birlikte konuşulmalı.

Sınır da açıkça yazılmalı. Çekim gününün verimi hava durumuna, dükkânın yoğunluğuna ve ürün hazırlığına bağlıdır. Teklifte bu konular yer almıyorsa sormak sorun değil, işi netleştiren bir adımdır. Teslimat akışının genel mantığı için Ortahisar Sosyal Medya Yönetimi: Hizmet Nasıl İşler? yazısına da bakabilirsiniz.

Berber ile Mobilya Mağazası için Aynı Plan Çalışır Mı?

Aynı şablon çoğu zaman çalışmaz. Berberde en çok ilgi gören içerik genelde kısa videolar, önce ve sonra karşılaştırmaları ve randevu yoğunluğunu yansıtan anlık paylaşımlardır. Müşteri bunlardan ustanın tarzını ve salonun havasını birkaç saniyede anlar. Mobilya mağazasında ise kumaş dokusu, ölçü, teslimat ve montaj süreci öne çıkar. Ürün fotoğrafı yalnızca görünümü değil, ölçü ve kullanım sorusunu da cevaplamalıdır.

Aynı mahallede yakın iki işletmenin müşteri profili de farklı olabilir. Biri genç yetişkinlere hitap ederken diğeri yerleşik mahalle sakinlerine yöneliyor olabilir. “Ortahisar” ya da “Trabzon” demek, reklam bölgesini ve dili ayırmaya yetmez. Hedef kitle, işletmenin kendi müşteri verisinden çıkarılmalı: kimler geliyor, hangi saatlerde yoğunlaşıyor, hangi soruyu soruyor.

Rekabet de semte göre değişir. Aynı caddede aynı sektörden iki işletme varsa içerik dilinin birbirine benzemeyecek şekilde ayrılması gerekir, aksi halde ikisi de aynı kitleye aynı mesajı verir. Bu ayrımı ilk görüşmede konuşmak, planın genel bir paket mi yoksa işletmeye özel bir çalışma mı olacağını gösterir.

Görüşmede Hangi Sorular Ajansın İşini Gösterir?

İlk görüşme, teklifin sağlamlığını anlamak için iyi bir fırsattır. İyi bir ajans da işletmenizi sorar: hangi ürün ya da hizmet öne çıkıyor, müşteri nereden geliyor, rakip olarak neyi izliyorsunuz? Bu soruların sorulması, planın gerçekten bir ön analiz üzerine kurulduğunu gösterir. Yalnızca paket adı ve fiyat konuşulan bir görüşme ise ilk ayda beklentilerin ayrışmasına yol açabilir.

Kendiniz sorabileceğiniz konular şunlar. Bir ayda hangi işler yapılacak ve bunlardan hangisi sizden bilgi isteyecek? Onay süreci en fazla kaç gün alır? Hazırlanan içerikleri işletme kendi hesabından yayınlayabilir mi? Ay sonunda hangi rapor gelir ve o rapordan hangi kararı almanız bekleniyor? Teslimatın ilk haftalarında neler görüleceğine dair somut bir örnek için ilk ayda neler teslim edilir sorusunun cevabına bakmak, görüşmeye hazırlanırken işinizi kolaylaştırır. Cevaplar yazılı değilse, sözlü verilen sözlerin ilk aydan sonra hatırlanmayacağını düşünmek gerekir.

Son olarak, ajansın neyi yapacağı ile neyin işletmenin sorumluluğunda kalacağı birlikte yazılmalı. Ürün tazeliği, fiyat bilgisi, stok durumu ya da müşteri şikâyetine dair bilgi, ajansın tek başına bilemeyeceği şeylerdir. Bunları baştan netleştirmek, ilk ayda yaşanacak gecikmelerin çoğunu önler. Ortahisar'daki işletmenizin durumunu konuşmak isterseniz iletişim sayfamızdan yazabilirsiniz.